Государственная услуга

Материал из Иниципедии.

Содержание

1 Определение
2 Права получателей государственных услуг
- 2.1 Особенности
3 Принципы стандартизации и административной регламентации государственных услуг
- 3.1 Социальная реклама

Определение

Государственная услуга – деятельность уполномоченного органа, в пределах его компетенции, осуществляемая в связи с обращением физического лица, юридического лица или индивидуального предпринимателя, предусматривающая совершение определенной последовательности действий и (или) принятия определенных решений, направленных на возникновение, изменение или прекращение правоотношений, либо влекущих возникновение новой документированной информации.

Права получателей государственных услуг

Особенности

ГОСУДАРСТВО создает правила и исполняет их; а ПОЛУЧАТЕЛЬ УСЛУГ – не может выбрать другого исполнителя и иногда не может отказаться от получения услуги.

Права получателей государственных услуг могут быть рассмотрены как права потребителей

ПОЛУЧАТЕЛИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ИМЕЮТ ПРАВО НА:

недопущение унижения и оскорбления при оказании государственной услуги,
территориальную, транспортную и временную доступность государственной услуги, обеспечивающую равный и удобный доступ к услуге для всех получателей государственной услуги;
своевременную, полную и достоверную информацию о государственной услуге и порядке ее оказания;
учет потребностей и предпочтений при разработке стандартов;
защиту экономических интересов, в том числе путем обеспечения соразмерности сопутствующих оказанию услуги расходов;
обжалование действий (бездействия) и решений, принятых при оказании государственной услуги;
возмещение вреда, причиненного при оказании государственной услуги.

Принципы стандартизации и административной регламентации государственных услуг

Обязательность стандартов и регламентов.
Единство требований к услуге на всей территории, на которой она предоставляется;
Минимизация личного взаимодействия получателя с государственным органом;
Уменьшение издержек граждан и организаций при получении услуги;
Учет мнения получателей услуги при разработке стандартов;
Презумпция бесплатности услуги.

См.статью Гражданский контроль

Источник: Центр гражданского анализа и независимых исследований (Центр ГРАНИ), «Лаборатория гражданских инициатив». Из библиотеки методик Центра ГРАНИ